Оформление рекламации на матрасы

На гарантийное обслуживание НЕ ПРИНИМАЮТСЯ:

• матрасы с пятнами и загрязнениями;
• матрасы с катышками на чехле; (катышки на чехле не являются рекламационным случаем, за эксплуатацию чехла компания производитель не несёт ответственности)
• матрасы с механическими повреждениями, полученными в процессе неправильной эксплуатации или подвергнутые неправильному уходу;
• изделия, деформированные основаниями для матрасов с выступающими деталями поперечных или продольных креплений;
• матрасы (в вакуумной упаковке) которые хранились больше 14 дней; (вакуумная упаковка используется только для транспортировки)
• матрасы имеющие запах. Обращаем Ваше внимание! Все, используемые материалы (особенно природные, такие как кокос, латекс, сизаль и др.) имеют естественный специфический запах. Поэтому людям с чувствительным обонянием необходимо учитывать этот фактор.
• матрасы с плесенью/с запахом прелости. На производстве матрас после изготовления упаковывается в герметичную упаковку. Данные дефекты свидетельствуют о том, что матрасы, возможно, находились в сырости или в условиях благоприятных развития грибка: жара, высокая влажность, неравномерность отопления по периметру помещения и не правильно работающая система вентиляции, герметичные пластиковые окна и т.п.

При передаче матраса на гарантийное обслуживание необходимо:

• удостовериться в отсутствии загрязнений и пятен на матрасе
• иметь гарантийный талон и чек на приобретенный товар
• на матрасе должна быть сохранена торцевая этикетка (штрих-код — ЗАПРЕЩЕНО СРЕЗАТЬ ИЛИ СРЫВАТЬ до момента окончания гарантийного обслуживания)
• Отправить товар в надлежащей упаковке (картон или плотный полиэтилен) « СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ОТПРАВЛЯТЬ МАТРАСЫ В СТРЕЙЧ — ПЛЁНКЕ ». Хорошо упаковать, за чистоту матраса отвечает конечный потребитель.

!!!ВАЖНО!!!

Чёткое и информативное описание рекламации, на что конкретно есть претензия. (Что бы избежать повторных рекламаций)
(Недопустимы варианты описаний рекламаций такие как: чувствует дискомфорт; матрас просел в одном месте, и т.д.).

Проверка на несоответствие размеров матраса

• * Все измерения габаритов изделия производятся без упаковки.
• * Изделие не сжимать и в процессе измерения.
• * Высота матраса может варьироваться в пределах +/- 15мм;
• * Погрешность габаритных размеров матраса +/- 10 мм отвечает государственным техническим нормам;
• * Если изделие было доставлено в скрученном виде, то измерения размеров проводить только через 72 часов (после вскрытия упаковки и лежания на ровной горизонтальной поверхности при использовании груза).

Необходимо предоставить:

1. Фото всего матраса с показаниями рулетки, чтобы можно было увидеть и начало и конец измерения одной целой измерительной рулеткой, качество которой позволило бы прочитать десятичные деления.
2. Фото крупного плана выше указанных результатов измерения.
3. Фото вшивной этикетки матраса, на которой есть штрих-код, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.

В случае не подтверждения рекламации, за все расходы несёт ответственность клиент.

Проверка на деформацию матраса

(Прикреплять фото, на которых матрас находится в вертикальном положении запрещено)

* Если вмятина на спальной части матраса, то на ровной жесткой поверхности фото с расположенной на матрасе длинной линейкой, либо уровнем, для визуального определения деформации. Нормой по ГОСТу считается углубления до 3 см;

Необходимо указать конкретное место деформации в процессе измерения глубины провала измерительной рулеткой.

(Запрещено давать нагрузку на измерительную рулетку, для предоставления ложных замеров деформации)

Необходимо предоставить:

1. Фото всего матраса на котором видно деформацию
2. Фото крупным планом деформации с указаниями замеров, вышеуказанным способом.
3. Фото всего основания без матраса (то на чём лежит матрас). ( Если это металлический каркас, то расстояние между ламелями не должно превышать 65 мм);
4. Фото измерения расстояния между ламелями основания, а так же расстояния от края основания до первой ламели.
5. Фото вшивной этикетки матраса, на которой есть штрих-код, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.

*Важно что бы кровать или короб был на 1 см больше самого матраса со всех сторон. В противном случае это приводит к деформации мягких настилов матраса и пружинного блока.
*Матрас должен находиться на жесткой ровной поверхности, использование его на гибких поверхностях, приводит к деформации пружинного блока.

В случае не подтверждения рекламации, за все расходы несёт ответственность клиент.

Проверка на брак кроя (зацепы, пропуск строчки, пропуск прошивки, загрязнения под упаковкой )

Необходимо предоставить:

1. Фото всего матраса на котором видно характерный брак.
2. Фото крупным планом конкретного дефекта. - При заявлении о том, что брак был обнаружен под заводской плёнкой.
3. Фото матраса в целостной не нарушенной упаковке с указанием характерного брака. (Если брак был под целостной упаковкой, в таких случаях не нужно вскрывать матрас.)
4. Фото вшивной этикетки матраса, на которой есть штрих-код, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.

В случае не подтверждения рекламации, за все расходы несёт ответственность клиент.

Матрас, повреждённый при транспортировке

Если Вам привезли матрас, у которого была нарушена заводская пленка, и при этом был повреждён матрас. Настоятельно рекомендуем сразу же указать в Акте приёма передачи о том, что данный матрас к Вам привезли в таком состоянии.

Необходимо предоставить:

1. Фото всего матраса, на котором видно характерные повреждения. (Убедительная просьба фотографировать матрас на наличие повреждений сразу же при получении, а не через какой-то промежуток времени)
2. Фото крупным планом конкретного повреждения.
3. Фото подписанного Акта Вами у водителя с указаниями, по какой причине не приняли товар.
4. Фото вшивной этикетки матраса, на которой есть штрих-код, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.

В случае не подтверждения рекламации, за все расходы несёт ответственность клиент.

Претензия на недокомплект / пересорт товара

Необходимо предоставить в случае недокомплекта:

1. Видео или фото с двух сторон матраса в целой не нарушенной упаковке. ( Если есть претензия на то, что матрас приехал без наматрасника.)
2. Фото вшивной этикетки матраса, на которой есть штрих - код, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.

В случае не подтверждения рекламации, за все расходы несёт ответственность клиент.

Необходимо предоставить в случае пересорт товара :

1. Если наматрасник был, НО оказался неверного размера , фото или видео с замерами самого наматрасника .
2. Фото вшивной этикетки матраса, на которой есть штрих - код, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое .

В случае не подтверждения рекламации, за все расходы несёт ответственность клиент.

Жалоба на скрип матраса

Что необходимо сделать: Положить матрас на пол, поскольку скрип и другие посторонние звуки может издавать кровать.

Необходимо предоставить:

1. Фото всего основания кровати без матраса, что бы его было видно целиком.
2. Видео со звуком, на котором слышно конкретно скрип матраса.
3. Фото всего матраса с указанием на нём (фото) где именно скрипит матрас.
4. Фото вшивной этикетки матраса, на которой есть штрих-код, качество которой позволило бы прочитать ее содержимое.

В случае не подтверждения рекламации, за все расходы несёт ответственность клиент.