Гарантия

Гарантийное обслуживание изделия осуществляет «Производитель» в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и при наличии правильно заполненного Гарантийного талона.

Все матрасы, представленные на нашем сайте соответствуют требованиям Государственного стандарта ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания», а также имеют вывод государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы.

По гарантии ремонту или замене подлежит только та часть матраса, в которой был обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. На протяжении гарантийного срока все дефекты устраняются бесплатно, если они возникли по вине «Производителя».

Правила эксплуатации матраса


НЕ допускается!

  1. Попадание воды и химических реактивов на внутренний блок матраса;
  2. Продолжительное воздействие высокой температуры (в том числе размещение матраса возле нагревательных приборов и открытого огня);
  3. Прыгать на поверхности матраса;
  4. Сгибать матрас, как по ширине, так и по длине;
  5. Использовать матрас в качестве мебели для сидения;
  6. Класть матрас:
  • На кровать меньшую по размерам, чем матрас;
  • На кровать с основою из панцирной сетки;
  • На основание, ширина которого превышает 120 см и которое не имеет при этом центральной опоры;
  • На основание из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 65 мм.


Важно знать, что:


  1. Идеальной основой для матраса считается ровная жесткая поверхность;
  2. Если ваш матрас лежит на основе из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 65 мм, это существенно сокращает срок его использования;
  3. Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает;
  4. Для достижения максимального эффекта материала Memory Foam рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.

Гарантия распространяется на:


  1. Пружинный блок, который вышел из строя1;
  2. Дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 30 мм по глубине (незначительные углубления на поверхности матраса по форме тела не являются дефектом).


1 Только в матрасах с пружинным блоком.



Гарантия не распространяется на:


  1. Чехол матраса;
  2. Структурные деформации, которые возникли из-за использования некачественного основания;
  3. Недовольство относительно комфорта матраса;
  4. Высоту матраса. «Производитель» гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того чтобы измерить высоту матраса, необходимо поместить его на ровную поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от ровной поверхности к рельсу;
  5. Несоответствие обивки матраса;
  6. Впадины от тела (глубиной менее 30 мм);
  7. Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению;
  8. Использование матраса потребителем по медицинским показателям (в том числе на проявление аллергической реакции у потребителя);
  9. Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

Обращение по гарантии и сроки гарантии:


  • Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения характеристик без дополнительного уведомления.
  • В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас.
  • Для предъявления претензий покупатель должен иметь при себе товарный и кассовый чеки магазина, которые подтверждают покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, ее также необходимо предъявить.
  • Гарантийный талон должен содержать следующую информацию: название изделия, модель, артикул, дата продажи, печать торгового представителя и подпись продавца.
  • Гарантийный срок на матрасы составляет не менее 18 месяцев со дня продажи.